格安海外ホテル予約

空き状況　　予約に関するインフォメーション　　お支払い　　 ホテル施設、お部屋のインフォメーション　　料金のインフォメーション

空き状況

1. ホテルの空き状況はどうやってチェックするのですか？
   当社では膨大な数の予約を処理していますので、恐れ入りますが、各コンサルタントは個々の空き状況のお問い合わせには応じることはできません。基本的にホテル予約のみ受け付けさせていただいております。
   
   ホテル予約紹介ページをご覧いただくと、それぞれのホテル名の横に「予約」というボタンがあります。このボタンが赤 なら予約時点でそのホテルは即時予約可能で、お申し込みをされますとすぐに予約の確定ができます。ボタンが青 の場合には当社がホテルに予約申し込みをし、ホテルからの確約まで通常２４−−４８時間お待ちいただくことになります。
   
   お客様の予約手続きには、クレジットカードの詳細とともに予約申込書をご提出いただきます。クレジットカードの詳細は、保証のためお預かりするだけで、ホテルから予約の確定があるまで請求は一切発生いたしません。

2. ホテルの空き状況を調べていたら、全てのホテルで「不可」という結果が出ました。どうしてですか？
   ご指定のホテルはあなたのご希望のご宿泊日程のうち、最低１日が満室となっております。　この理由は 大体のケースで 以下のようなことが考えられます。:
   　

   1. お申し込みからチェックインの日まで充分な時間がない場合、お客様のお申し込みは受け付けることができません。当社ではチェックインの日から数えて一定日数の余裕がある予約のみ受け付けさせていただいております。

      · オーストラリア、ニュージーランド、アジアは 最低1日前
      · ヨーロッパ、アメリカ/カリブ、アフリカ/中東は最低3日前

      上記の日数を切ったチェックインの日程を入力されますと、ホテルはすべて予約をお受けできませんという表示になります。

      　

   2. また、ホテルによっては"最低滞在日数'' が決められています。例：指定のホテル予約が1泊を選択したが、ホテル側の最低滞在日数が2泊となっているケース。

      　

   3. ご指定のホテルがご宿泊希望の日程中、少なくとも1日が満室となっているケース。これはピークシーズンやスペシャルイベントの時期に起こりやすい状況です（大晦日、地元地域のイベントや会議など）。

予約に関するインフォメーション

1. 予約申込書とクレジットカードの詳細を送りました。そのあとの手続きはどうなりますか？
   予約申込書とクレジットカードの詳細を提出されますと、すぐに手続きに入りますが、ホテル側の事情により手続きが遅れる場合があります。地域にもよりますが、だいたい１〜３日の遅れが出ることがあります。お客様指定の日程で予約がお取りできた場合、手続きが完了し、クレジットカードへの請求となります。この手続き完了後、万が一、予約を取り消しされるされる場合はキャンセル料がかかる場合があります。 - 予約条件をご参照ください。ご指定の日程が満室の場合、こちらから代替案をお知らせします。この場合、支払は発生しません。

2. 予約が確定するのにはどれくらいかかるのですか？
   予約の確定に要する通常の期間は次の通りです。

   • 1日 - オーストラリア、ニュージーランド、アジアのホテル
   • 2日以内 - ヨーロッパ、アメリカ、アフリカ/中東のホテル
   ご予約の現在の状態はいつでも予約確認/変更/取消フォームでご確認いただけます。このページで、お申し込みの状況を いつでもオンラインで確認したり、必要があれば、変更/取消することが可能です。

   免責：お客様のご予約は、上記のガイドラインに従って処理するよう努めていますが、場合によってはこの期日内に完了できないことがあります。これは、祝日やタイムゾーンの違いなどによるものですのでご了承願います。

3. 予約の変更や取り消しはどうやってするのですか？
   既存の予約の変更または取り消しをご希望の場合、予約確認/変更/取消フォームをご使用ください。また、emailサポートフォームを使ってemailを送っていただくことも可能です（「変更/取消申込」を選び、お客様の予約ID を必ずご記入ください）。当社のコンサルタントがすぐに返答させていただきます。注：変更または取消手数料がかかります。予約条件をご参照ください。

4. 予約確定書/宿泊券とは？
   これは支払いの確認書です。予約が確定すると、予約確認書へのリンクがあるemailを送付しますので、印刷して大切に保管してください。チェックインの際、ホテルに提出していただきます。チケットを紛失もしくは破損した場合、もう一度リンクのページへ行き、予約確認書を印刷してください。何か問題がある場合は、至急当社にご連絡ください。すぐに対応いたします。

5. 予約確定後、どうしたら請求書・領収書にアクセスできますか？
   ご予約が確定し、お支払いが完了した時点で、お客様の予約ページへのリンクを含んだEメールを送信いたします。予約ページを開くと、ページのトップに予約確定書/宿泊券へのリンクがあります。ページの下部には、請求書・領収書へのリンクがあります。

6. ホテルに到着した際に何かトラブルがあった場合はどうなるのですか？
   まずホテルのフロントにて話をしていただき、直接解決できるかどうかご確認ください。それでも状況が変わらず問題が起こっている場合は弊社の最寄のカスタマーサービス支店にご連絡ください。ご希望いただいていたホテルから他のホテルに移動をご希望の方には全力で代案のホテルをお探しいたします。
7. 予約確認書を無くしたのですがどうしたらいいでしょう？
   予約確認書の再発行を希望される場合には、予約確認/変更/取消フォームへお進みください。予約IDとご予約の際に使用されたemailアドレスを入力されますと、予約確認書が再発行できるページにアクセスできます。予約IDを紛失された場合はカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。こちらから再送させていただきます。
8. ホテルの予約はどうやって確認するのですか？
   次の2通りの方法でお客様の予約状態が確認できます。１．お客様の予約申込書を受領後すぐにemailにて申し込み受付の旨連絡させていただきます。 emailには「予約状態を確認する」 というリンクがありますのでお客様の予約の現在の手続き状態を確認いただけます。「予約状態を確認する」で簡単に状態を確認できます。２．上記「申込中予約の問い合わせ」ボタンをクリックし、お客様の予約IDとお問い合わせ内容をお知らせください。 emailにてすぐに回答いたします。
9. 予約確認書を受け取ったのですが、ホテルに直接電話したところ、私の名前での予約がありませんでした。どうしたらいいでしょう？
   当社で提携しているホテルの中には1日にたくさんの部屋を当社に割り当てているホテルもあります。当社はお客様のお名前をこのようなまとまった空室にリストします。この場合、実際のチェックインの数日前までお客様のフルネームや詳細は先方のホテルに伝えられませんので、先方のホテルにお客様の名前での予約がない場合も心配はご無用です。ご予約についてご質問がある場合は、お客様emailサポートフォームを使って当社カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
10. どうしたらアーリー・チェックインまたはレイト・チェックアウトのリクエストができますか？
    アーリー・チェックインまたはレイト・チェックアウトのリクエストをご希望の場合は、予約フォームの追加リクエスト欄にその旨をご入力ください。注意: チェックイン時間を早める、チェックアウト時間を遅めるなどのお申し込みは当日の部屋の空き状況によるため、チェックインあるいはチェックアウトの当日まで確定にはならないことをご了承ください。当社ではお客様のリクエストをホテル側にお伝えし、なるべくお客様のご希望に添えるようお願いしております。ホテル指定のチェックイン・タイムより６時間以上早く到着予定で、到着後確実にお部屋をご利用になりたい場合には、到着日前日からの予約が必要となります。
    
    例：　ホテルのチェックイン・タイムが午後２時で、お客様の到着予定日時が１月５日午前４時の場合、ホテル側で早朝のチェックインのアレンジをお受けできないため、１月４日、５日両日の予約が必要となります。

Top

お支払い

1. クレジットカードを使用しても大丈夫でしょうか？
   クレジットカード情報は、当社のデータベースで256 bit SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）により暗号化され、常に安全に保管され、第三者に開示されることはありません。HotelClubは、データの転送と保存に関する保護および管理に関し、業界トップの優れたThawteServer CA のデジタル認証を受けております。

2. オンラインでクレジットカードの詳細を送らなくてはいけないのですか？
   全てのお客様に、当社の安全なオンライン・クレジットカード・フォームを使用して、クレジットカード情報の提供をお願いしております。このシステムにより、お客様の予約のプロセスをより迅速にかつ効率良く進めることができます。但しクレジットカード情報をFAXにて送信していただくことも可能です。予約プロセスの支払の段階で、「クレジットカード情報をファックスで送信する」を選択してください。お客様情報を入力した後、印刷し、表示されているファックス番号に送信してください。もしオーストラリア、英国、イタリア、フランス国内にお住まいの場合には、電話による支払も受け付けております。予約プロセスの支払の段階で「クレジットカード情報を電話で通知する」を選択してください。お住まいの国の電話番号が表示されます。当社のカスタマーサービスセンターに電話し、お客様のカード情報をお知らせください。

3. クレジットカードへの請求はいつ発生しますか？
   ご予約が直ちに確定する場合、全額がクレジットカード・フォームを送信した直後に請求され、予約確認書・宿泊券がご指定のEメールアドレスへ送信されます。予約がリクエスト中の場合、ホテルからの回答待ちの間、あるいはお客様からリクエストに関する回答待ちの間には料金を請求することはありません。ホテルまたはお客様から予約確定の回答を得て、初めて請求が開始されます。
   
   もし２部屋以上のお部屋のご予約確定を直ちに希望される際、該当ホテルに直ちに確約できるお部屋が１部屋しかない場合に、ご予約状況がリクエスト中になってしまうことがあります。ご了承ください。

4. 複数のクレジットカードでの支払いは可能ですか？
   はい。クレジットカード登録書の「特記事項」欄にご記入いただくことで、複数のクレジットカードをご利用いただけます。ただし、必ず予約時に有効なクレジットカードでお申し込みください。万が一、予約手続きが完了し、請求が発生した後にクレジットカードの変更を希望される場合は変更手数料がかかります。 - 予約条件をご参照ください。

5. クレジットカードを持っていませんので、ホテル到着時にその場で現金で支払いはできますか？
   残念ながら弊社はホテル到着時の現金でのお支払いはお受付しておりません。弊社のサービスを通しての予約に関しましては、クレジットカードでの全額前払いが必要となります。

6. どの種類のクレジットカードを受け付けてますか？
   当社が受け付けているカード：　 American Express, BankCard (Australia & New Zealand Only), Diners Club, JCB, Maestro (NOT German EC-card), MasterCard, Solo, Switch, Visa, Visa Electron
   
   アメリカンエクスプレス、もしくはダイナーズクラブクレジットカードをお客様のご予約の支払いに指定された場合はお客様がご予約されるホテルの貨幣へ変換時に手数料が取られる可能性がありますので、ご注意ください。変換レートは、トランザクションが発生した日の当社取引銀行の変換レートに依存します。

7. 予約確定後、どうしたら請求書・領収書にアクセスできますか？
   ご予約が確定し、お支払いが完了した時点で、お客様の予約ページへのリンクを含んだEメールを送信いたします。予約ページを開くと、ページのトップに予約確定書/宿泊券へのリンクがあります。ページの下部には、請求書・領収書へのリンクがあります。

Top

ホテル施設、お部屋のインフォメーション

1. ホテルの駐車場はいくらかかりますか？
   当社で得ているホテルの設備についての情報はすべてウェブサイトに表示されています。ホテルや部屋の設備についてここに表示されていない情報をお知りになりたい場合は、直接ホテルにお問い合わせください。連絡先は予約確認書に記載されています。

2. ホテル予約とともに空港までの送迎の予約もやってもらえるのですか？
   当社では、各ホテルが運行している空港送迎の情報は持ち合わせておらず、あいにく空港送迎の予約はお受けしておりません。 ご希望の場合は、直接ホテルにお問合せの上、お客様ご自身での手配をお願いします。

3. ホテルの連絡先はどこでわかりますか？
   ホテルの住所は、ホテルのインフォメーションのページに記載されています。また、予約が確定しますと、当社から予約確定書/宿泊券を発行しますので、そちらにもホテルの連絡先が記載されています。

4. ホテルへの行き方はどうやって見つければいいのですか？
   ホテルの場所に関する情報はホテルの詳細ページに記載されています。ここには目印となる建物や空港からの距離も示されています。

5. ホテルの地図やその他の情報を送っていただけますか？
   ホテルの設備や料金などの情報はすべてそれぞれのホテルのウェブサイトに掲載されています。さらに詳しい情報をお知りになりたい場合はホテルに直接お問い合わせください。

6. 朝食は料金に含まれていますか？
   ビュッフェまたはコンチネンタル朝食が部屋料金に含まれているホテルも多くありますが、朝食は別サービスとなるホテルもたくさんあります。詳細は各ホテルのウェブサイトの料金ページに記載されています。

7. 予約依頼をしたホテルルームに朝食付きと書いてある場合、朝食のリクエストを入れる必要はありますか？
   ご予約されたお部屋が、”朝食つき”と記載されている場合、改めてリクエストを入れる必要はありません。ただし、朝食が二名様までと記載されていて、お客様が二名様以上の宿泊予定の場合、追加の朝食依頼を頼む必要があります。

8. ”設備なし”、”バスルーム共有”とはどういう意味ですか？
   該当するお部屋は、室内にバスルームがございません。ホテル内の共用バスルームをご利用いただくことになります。

op

料金のインフォメーション

1. 申し込んだ日の料金が見当たりません、または「On Request」と表示されています。どうしたらいいでしょう？
   お客様のお申し込みの日の料金が当サイトに表示されていない場合には、ホテルがまだ料金を提示していないため、料金をお知らせすることができません。ホテル側で料金を決定した時点でウェブサイトに掲載されます。

   また、料金が「リクエスト中」と表示されている場合は、通常、祝日や特別行事、会議などのピークシーズンとなっています。お支払いの詳細を記載したお客様の予約申込書受領後、当社はホテルに一番安い料金を交渉し、お客様にお知らせします。もちろんこの交渉費用は当社負担となります。お客様がこの料金を承諾されますと予約の手続きとなり、この料金を拒否されますと申し込みはキャンセルされ、料金は一切発生いたしません。

2. 部屋料金というのは1人当たりですか？それとも1泊当たりですか？
   表示料金は特記のない限りすべて1部屋1泊あたりの料金です。大晦日などの特別な日はこの料金は適用されません。また料金は変更の可能性があり、最終のお支払い時点でお約束できるものです。この料金は当ウェブサイトだけの価格です。

3. 料金は税込みですか？
   税金や諸費用はすべてお部屋料金に含まれています。ただしUnited Statesは除きます。これらの国に関しては、予約プロセスの最後の旅程ページに記載のとおり追加で税金がかかります。
   

   Top